FICHE DU LIVRE D'OCCASION
Type de document : Livres Catégorie 152 : Commerce - Marketing - Publicite Langue : FRTitre du livre : Fidélisez vos client
Stratégies, Outils, et Gestion Rekation Clients
Auteurs : Pierre Morgat Editeur : Editions d'Organisation Année : 01/02/2000
ISBN : 2-7081-2399-8 Code-barre : 9782708123991
Format du livre : 24 x 15,5 cm Poids : Tarif postal :
Prix neuf : 0.00
Description du livre :
Fidélisez vos clients
Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité!
La valeur d'une marque, la vitalité d'une entreprise, son potentiel de croissance, dépendent directement de la fidélité de ses clients. Forts de ce constat évident, nombreux sont les dirigeants qui se "convertissent" à la fidélisation: les programmes se multiplient, se croisent, se ressemblent et se banalisent. L'outil prime trop souvent sur la stratégie, de sorte que l'on assiste à un foisonnement spectaculaire de clubs de clientèle, de cartes de fidélité ou encore de consumers magazines sans intérêt réel pour le consommateur.
Par conséquent, la rentabilité de ces programmes est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.
Pour y remédier, cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels :
- Pourquoi fidéliser? Qui ? Quand? Comment? A quoi? A la marque? Au produit?
Au point de vente?
- Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise?
- Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner?
- Comment évaluer le retour sur investissement de la fidélisation?
- Quel est l'apport des nouvelles technologies?
Enfin, pour anticiper l'évolution de la fidélisation, ce livre vous aidera notamment à
Sommaire du livre :
